"הלם החשבונית" הוא תופעה שתוקפת לקוחות רבים, בעיקר עסקים, הנדהמים לגלות בסוף החודש חיובים אסטרונומיים של עשרות אלפי שקלים. הורדת סרטון בן 2 דקות תמורת 150 שקל או צפייה בדף אינטרנט בעלות של 2,000 שקל הם רק חלק מהשיטות המתוחכמות של החברות. איך מונעים את המכה? לכל הכתבה...
ההסכם עם ספק הסלולר הוא רק מסגרת לא מחייבת להיקף החשבון שמגיע כל חודש. המציאות מלמדת אותנו, שעסקים רבים מקבלים הלם מהחשבונית שהם מקבלים. מה עושים כדי להימנע מכך?
בישראל, המחוקק והרגולטורים (משרדי התקשורת והתמ"ת) קבעו מספר הגבלות וצורות של התראות ללקוחות על חריגה יוצאת דופן בחשבון שלהם. אולם, "הלם החשבונית" לא נאסר במפורש בחקיקה וגם נוצרה מציאות שבה חברות הסלולר אינן מיישמות את ההגנות הצרכניות המינימליות שנקבעו על המגזר העסקי והארגוני, בטענה (שאין לה ממש בסיס) שמדובר בחקיקה צרכנית ובתקנות צרכניות של משרד התקשורת ולא בחקיקה עסקית המיועדת למגזר העסקי. לכן, האחריות למנוע את "הלם החשבונית" נופלת על כתפי אלו מהמנהלים ובעלי התפקידים החותמים, משלמים ומיישמים חוזים מול חברות הסלולר בעסקים ובארגונים.
5 תגובות:
כל חודש במשך השנה האחרונה, אני חטפתי הלם מחשבון הסלולר. יש בי כעס כל כך עצום על ORANGE. כל חודש מחייבים אותי מחדש על תוכניות שכבר יצאתי מהם, על שירותים שלא הודיעו לי מראש שהם עולים כסף.הם טענו שלא החזרתי את הפלאפון הישן שלי
וגרמו לי לבוא ביום עבודה לנקודת שירות רק כדי לגלות שהחזרתי אותו-משהו שטענתי בפניהם.הם לא מבינים שהם צריכים לבוא אלי ולא אני אליהם? הם עובדים בשבילי ולא ההפך!
אני כל כך שמחתי לגלות שהם מפטרים עובדים,כי מישהו צריך להתעורר שם!! המתנות הכתומות שהם שולחים(מגבת,כובע ים וערסל) כבר לא מרצות אותי.אני מקווה שבקרוב יכנסו חברות שאפשר יהיה להאמין להם שלא ירמו אותנו. כי לי כבר נמאס לגלות חשבונית הזויה כל חודש, בידיעה שהיא תהיה כזו.
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4146538,00.html
It should be noted that ‘Bill shock’ is popularized in the telecommunications industry as a term for the negative reaction a subscriber can experience if their mobile phone bill has unexpected charges. In some cases bill shock can be extreme, usually a result of a mobile bill priced into the tens of thousands of NIS. This phenomena is common worldwide and not just in Israel. I read in the net that a recent survey indicated that 30 million Americans - or one in six mobile users - have experienced “bill shock”. As a victim, that experienced this shock, I recommend on the following tips to avoid bill shock: Understand your calling pattern for making voice calls; ask how your carrier can help you avoid bill shock – with phone or text alerts, by letting you monitor your account online, or by giving you other information. One more phenomena are the ‘Smartphones’ and ‘Tablets’ which connects automatically abroad to local services and as a result your bills are huge. If you would like to read more on how to use your iPod abroad with minimum charges I suggest you to read more in the following links: http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4064981,00.html and
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4121245,00.html
ברגע שראיתי את הכותרת של הכתבה, הרגשתי הזדהות מיידית. רק היום כשעברתי על החשבונות השוטפים גילית להפתעתי ששוב, בדיוק כמו בחודש הקודם חברת "הוט" חייבה אותי בסכום גבוה יותר ממה שסיכמנו בחוזה ללא כל הסבר נראה לעין.
שוב להתקשר למרכז השירות, שוב לחכות שעות עד שיענו, שוב לנסות להסביר למוקדנית שנראה שעושה מאמצים כבירים בכדי לא להבין מה הבעיה שלי. שוב להמתין על הקו דקות ארוכות עם מוזיקת מעצבנת ברקע. ושוב לצאת עם הבטחה שבחודש הבא החשבונית שלי תזוכה.. והנה נהרס לו עוד בוקר..
לצערי, הלם החשבונית היא תופעה מוכרת לא רק במגזר העסקי אלה גם במגזר הפרטי, וכסטודנטית קצרה בזמן ובכסף אני מאוד טעונה בכל הקשור לחברות הסלולר והאינטרנט, שעושות מאמצים לרמות אותי בכל פעם מחדש, ואין לי שום ספק שאברח כל עוד נפשי בי ברגע שתצוץ אלטרנטיבה חדשה, ואולי אפילו לפני.
הוסף רשומת תגובה